咱们于2021年购买了由天津和通地产开发有限公司建造的西青区翰悦园小区25号楼商品房一套。2022年10月交房，其时室内为毛坯状况，已预铺地暖设备。11月1日本市开端供热，一些业主的“噩梦”便由此开端。到新年前，楼内业主群计算全楼60套房子中有43套呈现地暖漏水的状况。咱们屡次找到开发商和物业公司交流处理，但对方补葺进度缓慢不说，修完后很快又呈现新漏点的状况举目皆是。为什么新房会呈现这种问题？咱们何时才干搬入新家？市民姚先生 王先生
2月14日上午，记者来到西青区宾水西道与学府东路交口的翰悦园小区。姚先生与王先生所住的25号楼分为1、2两个楼门，一梯两户15层高。走入2门102户，几个装饰工人正在破拆地上，一位面露难色的业主告知记者，地暖漏水后他们按流程报修，但修完之后又漏了，后来传闻楼里漏水的户数越来越多，他开端忧虑新房的质量问题。为了保险起见，他决议砸了毛坯房预铺管线自己从头装。
随后，记者来到1门902户的姚先生家，他说上一年12月15日他接到物业电线的房顶漏水了，应该是他们家地暖漏水了。随后姚先生和802户业主一同报修，成果开发商一向拖到了本年1月2日才派人上门修理，1月13日才把地上刨开的坑填平。“新铺的木地板全泡了不说，现在我也不敢装饰了，由于开发商到现在也没说清漏水原因。”姚先生指着自家的房顶说，楼上的地暖也漏水了。记者看到房顶的确有从头涂抹过的痕迹。
王先生住在2门1202室，他家铺的是瓷砖。修正地暖时，只能将瓷砖彻底损坏才干修理。看着卧室里被刨开的大坑和出来的地暖水管，欲哭无泪的王先生说，他现已报修两次也修了两次，漏完修、修完漏，前次修正时又发现了4个新漏点。“我买这套房花了230多万元，举全家之力，但现在都不敢住进去，也不知道应该找谁处理。”王先生说。随后，记者又分别造访了2门1102、2门701、1门701、1门702及1门601的住户，有的房子装饰因漏水问题处于阻滞状况，有的房子仍然还在漏水。
25号楼整体业主就此建立了一个微信群。记者在群内看到，有43户居民表述家中呈现地暖漏水问题。“先不说3个月都没修完漏水这件事，咱们更重视的是漏水原因。不把这个问题说清楚了，就算修完了咱们也不敢住呀！”采访中，许多业主都表明曾问过物业公司人员、修理人员和开发商的客服人员，但没人能说清楚此事的原因。
为了搞清来龙去脉，记者首要来到小区物业公司办公室，一位作业人员说，地暖漏水归于质量问题，25号楼上一年才交房，处于开发商保修期限内，有问题得找开发商。
随后，记者来到开发商客服中心内的房修部，两位作业人员面临记者反映的问题三缄其口，只说担任人去开会了，让记者留下联系方式。记者仅了解到小区工程总包单位是中国建筑第二工程局有限公司。当晚，开发商客服部一位姓雷的担任人致电记者称，期望与记者面谈此事。
2月15日下午，记者践约见到了这位姓雷的担任人，他还带来一位总包单位姓许的工长。姓雷的担任人说，业主反映问题的确存在。的确有40多户业主向他们报修，并且他们的确存在推动修理进度缓慢的问题，主要是从12月初开端许多修理人员因病请假，缺工问题一向继续到1月中旬，随后新年接近工人返乡，直至正月十五结束工人才连续返津，他们其实一向与总包单位交流，要求他们组织人员抓住修理。
姓许的工长答：“由于暖气管冻裂了。”他进一步解说称，2022年3月中旬，他们按要求对行将交房的楼栋进行过一次会集镇压试水，成果试水结束后，作业人员没有将管内残水吹净，导致供热管内存水了。上一年3月下旬，本市忽然呈现了几天极点气候，气温骤降，管内存水结冰，导致许多地热管回弯处呈现细微裂缝。现在一切报修的问题现已悉数修正结束。
记者向这位姓许的工长出示了前一天去居民家中造访时拍照的房顶漏水相片，一起还现场拨通了两位居民的电话，证明修理作业还在进行中。姓许的工长对此沉默不语。诘问之下，记者才得知，现在翰悦园小区共交房1200套，但只要两位水暖工和两位专业测漏工人担任修理地暖漏水。除了25号楼呈现大面积漏水外，其他楼内也有相同状况，但姓雷的担任人没有给出详细数字。
姓许的工长并没有正面答复，仅仅表明他们在铺设前按规则随机取出6段6米长的管线送往专业组织检测，检测成果没有问题。
关于总包单位“天灾所形成的”的解说，业主们明显并不认可。他们也从网上查询到2022年3月下旬的气候信息，其时最低气温在-1℃左右，并且供热镇压试水，水流应该是从楼外到楼内再到室内。怎样楼外楼内管道都没事，唯一室内管道呈现问题？并且其时镇压试水不只25号楼，其他楼为何没事？
2月17日下午，记者来到西青区住建委，见到该委法律支队房建大队一位姓林的担任人，一起在场的还有开发商项目部一位姓顾的担任人。姓林的担任人说，最近，他们现已收到翰悦园小区25号楼呈现地暖大面积漏水问题的反映。他们已派专人前往现场了解状况，一起屡次约谈开发商及工程总包单位要求他们抓住修理。针对总包单位地暖漏水是“天灾所形成的”的解说，他们也存在质疑。下一步，他们会在业主、开发商一起见证下取证送检。另一方面通过他们查询，总包之下有分包，担任铺设25号楼地暖管线的企业名为北京旭茂建筑工程有限责任公司，这家企业担任小区25号楼、34号楼、35号楼、39号楼的地暖管线铺设。房建大队要求开发企业暂停这家企业施工资质，一起侧重复查这家企业所铺楼内管线是否存在相同问题。除此之外，他们要求总包单位和开发商一起许诺延保，让居民能够安心入住。
开发商项目部姓顾的担任人表态，媒体介入后，他们现已增派人手，逐户登门了解状况并做好解说。除延保外，一起许诺因而给业主们形成的财产损失会照价赔偿。
