居家过日子，要是家中水电出了问题，尤其是在疫情防控期间可线日一早，南市街庆有西里社区调委会接到同方花园一位白叟的电话。白叟口气中透露出反常着急的心情，和调停员说家里的卫生间连日来持续漏水，现已严重影响他们老两口的正常日子。两位白叟单独寓居且年事已高，底子无法处理此问题，现在是疫情又找不到人协助，无法之下找到社区调委会出头协助处理此事。
社区调停员接到白叟的电话后立刻来到同方花园物业管理处，向物业司理阐明状况后，和工程部人员一同上楼查看。两位白叟寓居在13层，通过排查怀疑是14层卫生间洗手盆下水管漏水，再持续深化排查后发现是卫生间地埋水管损坏形成楼下呈现漏水状况（14层自来水封闭后13层就不漏水了）。找到问题本源后，调停员一方面抓住联络14层业主，赶快修理管道；另一方面考虑到13层家中只要两位白叟寓居，其间老奶奶终年患病不能自理，调委会与物业调和，如果在封闭水截门期间用水困难，可认为两位白叟送水。
这时，调停员、物业一行人来到14层业主家，批注状况后，该户业主心情非常激动，拒不合作修理，还反复强调：
1.因14层业主家中未发现漏水状况，不承认是自家漏水形成楼下卫生间房顶渗水。
3.排查进程无法证明是自家自来水管道破损问题形成漏水，需求延聘国家专业判定部分及裁定组织判定是其职责后方可修理，且不认同自己承当修理费用。
至此，调停堕入僵局中，可是调委会并没有因而抛弃，随即联络14层业主的儿子做作业,但他表明找不到修理人员施工，调停员又提出物业能够先协助联络施工人员到家中查看漏水状况再做洽谈。本来约好当天下午开端查看,未想到正午就接到14层业主儿子来电，称与其父亲交流后，父亲血压高了，现在送进了医院。
转天，调停员再次接到13层白叟的来电，称昨日从上午9点多一向漏水到晚上11点多，因为大面积漏水，老两口怕家中联电，所以早早的封闭了电闸，但心中仍非常惧怕，所以亲身上楼敲门，14层见此状况后暂时将水截门封闭,虽状况略有缓解，可是并不能真实处理问题，央求调委会赶快与楼上约好修理时刻及计划。
5月13日，社区调停员再一次电线层业主的儿子，在攀谈中了解到，现在他家经济比较困难，问题首要出在费用上，如果能处理修理费，自己能够再做父亲思想作业。调委会和物业公司当即自动联络施工方给出修理计划和报价，而且由1600元报价洽谈到1200元。一起，物业公司就14层家庭经济困难的状况向公司请求恰当减免物业费给予赞助。调停员将这一计划奉告14层业主的儿子，并提出，修理后物业公司会合作将家中康复原貌。
总算，14层业主赞同调委会提出的修理计划，楼上楼下两家人约好了修理时刻，而且就后续或许呈现的问题达到共同。两位白叟非常激动的握着社区调停员的手，万分感谢社区调停员及时处理了他们的烦心事，既协助他们化解了邻里的对立，又处理了当务之急。
“调和方能促安全，把对立最小化才是翻开居民心门最好的方法”。南市街各社区调停员努力做到“小事不出社区，大事及时办”，防疫调停两不误，为民服务解难题，将各类对立胶葛化解在底层，充分发挥社区调停的积极作用，做好居民的“贴心人”“和事佬”，最大极限的削减社区的对立胶葛，更好地营建安稳调和的社区环境。
