一方有难，八方支援。在新式冠状病毒感染的肺炎疫情产生之后，为全面支撑疫情防控作业，国美管家于1月28日注册长途家电修理服务热线（微信同步），供给家电长途即时修理服务。
到现在，国美管家电话/微信受理长途家电修理毛病问题累计超百单，这些长途修理订单触及北京、上海、天津、重庆、湖北、福建、云南、广西、辽宁、山东、山西、陕西、四川、浙江14个省市。
1月28日上午9点，上海用户致电国美管家热线，反映家中空调外机漏水，呈现毛病。接到用户需求后，国美管家在线客服人员首要经过电话对用户进行了专业的修理辅导，但问题仍然存在。29日，国美管家组织售后修理工程师上门查看，发现空调无功能毛病，而是空调外机结霜无法作业。工程师来到用户楼外，运用专业除霜东西进行修理，经过半小时的严重作业，空调总算康复正常作业。用户关于国美管家售后修理工程师专业高效的服务称赞不已，他表明：“在这样的特别时期，国美管家还能供给如此专业的上门服务，线日晚间，家住上海市的韩女士致电国美管家热线，报修家中油烟机毛病，油烟机在运用中一向存在异响，油烟机的拆开一般需求专业人员进行，用户经过电话辅导无法自行处理毛病。随后，国美管家组织售后修理工程师到用户家中查看，在拆开油烟机后，工程师发现油烟机因为运用原因及长期未做清洗，形成转轮与油污空隙变小。售后修理工程师首要用专业清洗东西将油烟机内部油垢全面整理，并调试转轮处理毛病，而后又小心谨慎对油烟机外部进行擦洗消毒，在表里清洁保养后，韩女士家的油烟机面目一新。关于国美管家售后修理工程师的作业，韩女士竖起大拇指表明极大认可。
在全国抗战疫情时期，国美管家全国范围的长途家电修理服务热线（全国服务热线）将继续注册，处理用户家中的冰箱、洗衣机、电视、空调、厨卫电器（如油烟机、燃气灶、热水器等）的毛病。针对包含北京、上海、广东、湖北在内的多个省市，国美管家也注册了独立的服务热线，并树立各省市微信交流群，以便及时处理各地用户的家电问题。
接到用户需求后，国美管家将组织专业的客服人员即时在线回答问题，还可经过视频辅导用户长途排除毛病。假如长途无法处理问题，在用户地点辖区/社区能够正常收支的前提下，国美管家将第一时间组织售后修理工程师上门修理，经过专业的家电修理服务，保证用户在疫情防控期间正常的家庭生活。（王泽能）
注：此文归于人民网海南频道登载的商业信息，文章内容不代表本网观念，仅供参考。
