全国首个城市物业修理、投诉咨询一致渠道――“962121”物业服务热线查询体系那今日晋级上线小时内，市民家庭遇到屋面漏水、管道阻塞等“急难愁”问题，都可拨打服务热线报修、投诉，修理人员接报后将在2小时内抵达现场，市民还可登陆962121网络渠道，实时了解物业投诉的处理发展。
注册于上一年7月23日的“962121”物业服务热线今日起全面“扩容”晋级，该体系集服务、监管、计算、剖析等功能于一体，对触及物业紧迫修理服务和投诉咨询实施24小时呼叫服务，服务范围掩盖申城1万多个小区、500万户家庭。据介绍，962121服务热线受理居民物业报修后，会第一时间把使命派发到18个区县分中心，修理人员将在2小时内抵达居民家中，现场处置修理。体系还经过市民定见反应、回访、计算等环节，对修理服务和投诉咨询实施全过程监管，市民也可登录询物业服务诉求的处置发展状况，并可对全市2600多家物业服务企业打分评级，监督企业更好服务民生。
高温盛暑气候逐渐到来，一些老城厢的物业修理“疑难杂症”有增无减。对此，上海市房管局在18个区县成立了18支应急修理中心，这些“特别部队”装备高科技“武器装备”，专啃修理中的“硬骨头”。例如，曩昔查找管道漏水，只能靠肉眼调查和经历判别，现在有了一种“多功能数字听漏仪”，修理人员似乎装上了“顺风耳”，只要把一根探棒伸到管道中，就能依据水流频率的改变，敏捷确定暗管中漏水点方位，不只修理功率大大提高，地上开挖面积也减到最小。再比方，修理人员手中的一台红外热像仪，犹如一只奇特的“千里眼”，它能依据零点几度的细小温差，精确判别墙面“内脏”有没有渗水，修理人员查找渗漏点，再也无需给墙面“开膛破肚”了。
记者了解到，到本年7月21日，962121物业服务热线件，咨询81361件。物业报修处置率到达100%，办结率98.8%，物业投诉处置率也到达91.9%.
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