家里电器坏了、下水道堵了、卫生间漏水……在日常日子中，一旦遇到这些问题，许多人会挑选在网上下单找修理人员上门处理。上门服务给人们日子带来了许多便当，也露出出了不少的问题：约好了时刻，修理人员却不按时上门；分明只要一个缺点，却被奉告还有许多缺点；收费名字形形色色，自己是不是花了冤枉钱？
为处理这些职业痛点，近年来，总部坐落重庆两江新区的啄木鸟家庭修理以数字化提高为手法，每年投入超4000万元的研制投入，先后打造出一站式数字化全流程服务体系、业界创始的“修理计价器”，并继续展开立异，助推家庭修理服务愈加标准化，引领职业良性展开。
“建立27年以来，啄木鸟家庭修理现在可提供家电修理、家电清洗、水电修理、管道疏通、防水补漏等95种以上的多元化家庭修理服务。”啄木鸟家庭修理联合创始人、首席运营官李奇隆介绍，到2022年10月，啄木鸟家庭修理在全国已有43家直营子公司，服务掩盖超越2200个县级以上城市，超越20万修理工程师，服务用户累计超越3000万。
李奇隆说，作为专心于家庭修理笔直服务范畴的企业，正是因为有如此大的体量，更应该直面职业的痛点难点，让企业良性展开的一起，更好地实施应尽的社会职责，助推家庭修理服务职业的标准化晋级。
该体系可将用户下单、生成工单、订单调度、工程师上门、质量售后、用户运营6大板块的事务主头绪清楚呈现。比方，用户依据需求提交一个清晰的订单后，后台会通过大数据将修理方位、修理品类、修理时刻、配件辅材等要素进行测算，实时指派给最合适的修理工程师。为满意用户多样化需求，渠道还支撑预定订单，用户可依据本身安排预定指定日期和时刻修理服务。
在上门服务过程中，则选用人证核对、LBS定位等方法，验证工程师身份，保证用户安全，并对工程师服务进行盯梢保证其操作的标准。依托这一体系，现在啄木鸟家庭修理不只完成了多品类家庭修理服务的智能分单派单及上门服务全流程的追寻，且极大提高了中后台的办理功率。
全流程清楚可见能够进一步提高服务的功率和标准性，用户关心的乱收费问题，也能够通过智能化提高来处理。2020年末，依托多年沉淀的海量数据，啄木鸟家庭修理在业界创始的“修理计价器”正式上线。
“曾经，因为用户和修理工程师的信息不对称，确实会呈现乱收费的现象。”李奇隆说，2017年，重庆一名用户下单修理一台空调挂机，替换启动器原本是收费150元，可修理人员却收了500元，并给对方出具了私家的收据，而给公司报的是收费150元。直到几个月后，空调再次缺点，用户找上门时，才得知真实情况，并及时呼应、快速处理，取得用户认可。
依托“修理计价器”，这一现象根本得到了根绝。因为，用户在下单时，通过修理计价器，挑选类目、产品、品牌、详细的缺点，就可提早得悉大致的修理费用。修理人员上门服务后，也需求翻开修理计价器，挑选相应的服务项目，经体系计算出精确费用，并由用户现场进行承认。
“计价器让每一项计价清楚通明，最大极限完成让用户‘清清楚楚、分明白白消费’。”李奇隆说，通过从源头约束修理工程师随口报价、漫天要价的职业乱象，让修理有价可依，也防止呈现“小缺点大修、无缺点也修”的现象。
通过多年的优化提高，现在，修理计价器的前端预估费用与实践收费的重合度已达到95%以上。得益于此，啄木鸟家庭修理2022年用户好评率高达91.6%。
修理计价器处理的是用户端的需求，修理工程师部队的安稳也不能忽视。前些年，因为不少修理人员技术单一，事务时有时无，收入难以得到保证，且没有清楚的晋级通道，人员流动性比较大。
假如修理人员一生长起来就挑选脱离，那么企业的服务质量就难以得到保证。为此，啄木鸟家庭修理用技术赋能修理工程师，完成技术的继续提高。一方面，各个子公司每天晚上都会安排线下事务训练，线上则常态化展开理论训练；另一方面，针对新拓宽的事务，每个季度展开会集主题训练，极力提高和拓宽修理工程师的事务才能和水平。
在技术水平提高的基础上，再依据用户的订单打分对修理工程师实施6级办理。体现杰出，优异的工程师可逐级进行晋级，这不只会影响后期的订单派送，还会和服务分直接挂钩。“现在优异的工程师年收入可达12万以上。”李奇隆说，在种种办法的鼓励下，本年工程师的流失率比较2020年降低了40%。
依托近年来的数字化提高和继续性立异，啄木鸟家庭修理屡获荣誉。2022年3月，荣获“2022年度3·15家电服务业顾客权益改造演示单位”；2022年5月，啄木鸟家庭修理工程师修理团队荣获重庆市工人前锋号称谓；2022年6月，荣获大数据使用演示企业。
“家庭修理职业要打破规划瓶颈，数字化要作为中心战略，进行数字化晋级，完成运营、办理、出产全面数字化，这是未来战略生长的一个必然挑选。”李奇隆介绍，当时啄木鸟家庭修理的事务数字化已全面完成，正在进行办理功能的数字化提高，将力求在2023年完成整个渠道的数智化，提高用户满意度，让家庭修理服务愈加标准化，也让企业的社会价值愈加凸显。
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