3月12日，西城区德胜大街裕中西里社区党支部书记吴亚娟收到一条微信，小区一位居民刚刚补交了拖欠的物业费。作业缘起几个月前一根老化漏水的管子，修正管道的工程本来不大，但补偿事宜一向谈不拢，时刻一天天曩昔，面临越来越浓的“火药味”，居民和物业之间变得“水火难容”不修，就不交物业费；不交物业费，更谈不上修理。为了解开这个“死疙瘩”，社区在交流协调上，着实下了一番功夫。
在上一年11月的裕中西里社区“接诉即办”专班会上，社区党支部书记吴亚娟按例对派到社区的诉求件进行逐个研判，32号楼的一件居民诉求引起了她的重视。该楼有居民反映，由于老楼的规划问题，消防管道设置在了户内，管道年久失修呈现了漏水问题。修正管道本不该是难题，居民为何要打12345热线呢？
经详尽了解才发现，本来这个诉求件送到社区的时分，现已从“简略难度”变成了“困难形式”。居民家消防管道漏水产生在2020年6月24日，由于房子是爸爸妈妈留下的，所以，现房主共触及4位白叟，他们向物业提出了修理、补偿的要求。在物业看来，列出的条件傍边，有合理的，也有不合理的，且4位白叟的定见并不一致。从事建议，居民和物业至少进行了4次交流，均无成果。
待到11月居民拨打12345热线时，居民和物业的对立现已恰当激化。吴亚娟联络居民，电话另一端心情显得较为激动。当她再联络物业时，对方也只撂下一句话，“让他们去法院申述吧，法院怎样判，物业怎样赔。”
吴亚娟告知记者，对簿公堂尽管不失为一种方法，但也要考虑到居民提出了诉求，便是对社区的信赖和依靠，接诉即办做不到圆满也得极力。何况消防管道漏水牵扯到全楼的消防安全保证，就更不能拖着。
化解对立成了修正消防管道的要害。吴亚娟重复和小区物业交流，要求执行职责。居委会委员张雪林则担任做4位白叟的思想作业。社区聘请了公益律师，辅导白叟们怎样提出合理有用的要求。比方，要求物业修正管道，并进行恰当补偿是合理要求；提出修正管道过程中如产生重大事故，该怎样补偿便是没有必要的。由于修正一根管道风险性很低，“重大事故”这样一个含糊不清的概念，只能徒增对方的抵触心情
2月5日，接近新年，这是一个破解对立的好时机。依照老北京人的习俗，烦心的事最好能在旧年里了却，我们都有这样的愿望。就这样，一场协调会总算在裕中西里社区召开了。不止有居民和物业参会，社区“吹哨”，属地德胜大街城建科、安全出产办公室、消防部分的作业人员也纷繁参与。
“我现在就当着你们的面，再打一次12345！”这场协调会的开场并不顺畅，白叟们心情依然有些激动。物业此次来也带了律师，居民以为企业请来的律师一定是只为企业“辩解”，有失公平，因而恶感。
见一开场就有不欢而散的趋势，吴亚娟决断将居民们和物业两边进行分组，防止直接影响对方。其间一位白叟心情激动，张雪林专门担任安慰他的心情，社区副主任孙华担任民事调停，和其他3位白叟交流，让他们能在现场一致定见。而吴亚娟则和物业交流，要求对方交出底线，知道什么样的条件能够满足，协调会才干开下去。
等各方再回到会议室，总算平心静气下来。依据居民和物业两边的要求，社区担任起草合同，逐条念给两边听，哪怕其间一处遣词两边有贰言，便要现场修正。每改一次，就打印出来，发到我们手里。三个小时后，这份一改再改的合同，当天总共修正了4个版别，才总算让各方都满足了。
合同仅仅是修理的开端。2月5日当晚，居民在合同上签字，但物业方没有签字盖章的权力，他们还要向上级单位请示，走流程还需要一段时刻。这时，居民开端忧虑物业不会顺畅实行合同，物业也忧虑施工时遭到阻遏，合同实行不下去。
尔后的几天，吴亚娟经常催促物业，赶快执行合同，并将交流的发展状况随时传达给居民，也让他们定心。3月6日，小区物业派施工队上门施工，此事总算尘埃落定。3月13日，新修正的消防管道加压试水。此前一天，居民也补交了之前拖欠的物业费，“死疙瘩”总算解开了。
现在，居民和小区物业担任人互留联络方式，成了“不打不相识”的朋友，两边关于社区的作业也更多了一份了解。白叟们不知道该怎样感谢吴亚娟，吴亚娟却说:“办妥我们小区里的事便是我的作业，我仍是个党员，所以，不管从哪边说，帮您解决问题都是应该的。”
