1月14日10点15分，济南市莱芜区口镇大街12345热线办公室收到刘女士的紧迫求助电话，刘女士表明家中暖气片忽然漏水，不知怎么操作，期望协助处理。
接到来电后，12345办公室工作人员立行将问题向相关职能部门反应。10点24分，工作人员与小区物业人员赶到来电人刘女士家中，在工作人员现场检查时发现，刘女士家中的一组暖气片呈现损坏，暖气片中的热水不断溢出。修理人员见状当即封闭供暖阀门，从物业和谐一新暖气片为其替换。从工作人员赶到现场到问题悉数处理，仅用时不到30分钟。在问题处理完成后，还未从慌张中平复过来的刘女士感谢的说道：今日我一个人在家，一听到漏水就慌了神，还好有12345热线，要不然家里的东西都要被淹了！
莱芜区人民政府口镇大街办事处为应对本次极寒气候，充沛利用12345市民服务热线的快速反应机制，实在应对突发事件，充沛确保了大众的实践利益，让大众顺顺利利的度过隆冬。
