直接反映顾客对产品希望和要求的质量特性称为真本质量特性；企业为满意顾客的希望和要求，相应地拟定产品规范、确认产品参数来间接地反映真本质量特性称为代用质量特性。例如：汽车轮胎的运用寿命是真本质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见，真本质量特性是顾客的希望和要求，而代用质量特性是企业为完成真本质量特性所作出的规则
要求对制品进行百分之百的查验，而百分之百的查验并不等于百分之百的精确，并且在大批量出产的情况下这样做在经济上是不合理的，关于某些产品来说，这种查验在技能上也是不或许的，或毫无意义的。
进步人的本质，调动听的积极性，人人做好本职作业。经过抓好作业质量来确保和进步产品质量和服务质量。
企业计量作业的使命，是以一致计量单位准则，安排量值正确传递，确保量值一致为意图根底作业。
(2)要依照不同层次、不同方针、不同事务来拟定各部分和各级各类人员的质量责任制。
(3)质量责任制规则的使命与责任要尽或许做到详细化、数据化，以便于进行查核。
质量教育的使命：不断增强企业整体员工的质量认识，并使之把握和运用质量办理的办法和技能。
质量教育的内容包含两个方面：一方面是“质量第一”的教育和质量办理基本知识的教育；另一方面是技能教育和训练。
(1)同现场有关人员触摸，向销售员、顾客定见调查员、技能修补人员、修补部分人员了解情况。
(2)有操控地“试用”产品，出产企业能够充分地运用自己的产品，有挑选地在某些顾客中试用，按规则时刻提取数据，使它起到产品功用重要数据库的作用。
(3)科学地猜测和估量运送进程中或许遇到的各种环境条件，进行模仿实验，然后在产品规划、产品包装等方面选用相应的防患办法。
质量方针是由企业的最高办理者正式发布的该安排的总的质量主旨和质量方向。意义有：
(2)质量方针是企业界各部分和整体人员履行质量功用以及从事质量办理作业一切必要遵从和依从的行动指南。
(3)质量方针是辅导企业的成员沟通定见和展开质量活动的一般规则，明显它给企业的各级办理者理供了必定自主权。
(1)规划的产品质量水平跃居世界领先水平，在世界市场上具有竞赛才能，产品在一段时刻内能够高价出售，使企业取得超额利润。
(2)产品具有较高的可靠性，在国内市场上具有竞赛才能，与竞赛对手的价格相同，而以进步服务使销售额超越竞赛对手。
(3)产品坚持必定的质量水平，大幅度地降造本钱，恰当下降销价格格，以求得薄利多销。
(4)产品质量水平一般，但兼有其他多种功用，能做到一机多用，满意顾客要求。
(2)技能部分有必要向质量操控部分供给处理质量关键问题、改善产品质量的方案和详细措。
(1)企业厂长(或司理)应当亲身领导，产品(或项目)担任入掌管和安排质量方案的拟定作业。
(6)质量方案草案有必要经过自上而下和自下而上的不断“沟通、比较和重复”，才干成为确保全企业质量方针得以完成的、具有辅导意义的文件。
(4)安排拟定和修订企业质量办理方面的办理规范和质量责任制等规章准则，做好和谐、查看和查核，以及安排评选奖赏质量先进集体和个人的作业。
(6)安排产品质量审阅、程序审阅、进程审阅和质量系统审阅，帮忙厂长进行办理鉴定作业。
(7)查看和催促企业的质量操控和质量确保活动的展开和施行；担任外部质量确保活动的正确施行，招待并做好顾客或第三方进行外部质量监督和质量认证中的质量确保才能审阅等作业。
(8)安排、和谐企业的质量办理活动的展开，要点安排QC小组活动，担任QC小组的挂号、注册、办理和事务辅导，以及作用的检查、宣布、引荐和奖赏申报作业。
(9)同人事、劳作、教育部分密切配合，搞好各类人员的质量教育训练和岗位专业训练作业。
(11)安排与办理企业的质量信息系统，搞好质量信息的搜集、收拾、剖析、传递、储存和运用检索等作业。
(2)对审阅中露出出来的有关规划、工艺、规范和查验等诸多方面的问题，及时反应信息，以便采纳有用办法，改善和进步产品质量。
(3)经过对质量缺陷的调查研讨，同国表里同类产品进行剖析比较，瞄准竞赛产品，进行质量改善，进步产品的国表里市场的占有率。
(4)研讨出厂产品质量与为用户服务之间的相互联络，经过质量改善，下降产品的外部毛病丢失，节省服务费用，进步企业的产品质量诺言。
(5)指出是否需要对设备的功用、查验功率、操作人员的技能等采纳纠正办法。
(1)对审阅组的人员的资历和才能作出规则，例如个人道德、在系统审阅方面受训练和教育的前史，包含：是否知晓和了解质量系统审阅要用的规范；是否把握了查验、发问、鉴定和陈述等鉴定技能；口头和书面表达才能；是否具有审阅方面和其他方面的实践经验等。
(3)审阅人员一般由各部分的有关人员组成，必要时还可由厂领导参与有关审阅的成果、定论和主张的陈述程序。
(1)系统诸要素的功用是否现已转化为质量责任并得以认线)安排机构是否完善。
(1)对每个被审阅项目作出点评，清晰指出系统运转中存在的缺陷、问题，归纳剖析其发生的原因，提出应采纳的办法，并提出担任采纳办法的责任者。
(1)调查进程质量操控方案的施行情况与作用，对其拟定是否切合实际、导向作用怎么进行点评，清晰是否采纳纠正和改正的办法。
(2)了解进程要素的现状，评价其到达的操控水平，研讨要素改变与进程质量动摇之间的联络，清晰怎么对进程要素进行更为经济有用的操控。
(1)依据企业的质量情况、经济效益，查明现行的质量系统要素有哪些不适应当时改变了的环境条件。
(2)有关的布景和前史情况，相关的质量丢失以及现在的情况，并尽或许用详细的、定量的方式来表明。
(1)搜集的数据资料应一直依照拟定的方案进行，要十分客观地对或许的原因进行调查，而不能凭片面想像或假定做出判别和决议计划。
(2)经过对数据资料的剖析，可把握有利于改善的进程的性质，然后树立或许的因果联络，但要留意有必要将偶然要素与因果联络差异开来。
(1)质量改善是经过在进程中采纳防备和纠正办法来取得更满意的功率和作用的，而不是依赖于对进程成果的批改，如返工、修补、降级等来处理问题。
(2)质量改善本质是质量革新，因而不可避免地会遇到各种阻力，所以要留意做人的作业，顺水推舟，按部就班，既要考虑技能作用，又要考虑办理作用和社会作用。
(1)要有以满意顾客要求和设置更强竞赛方针为中心的、新颖的、一起的价值观、情绪和行为。
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