房子漏雨后，物业应当怎么及时为居民进行修理有了明确规则。市住所城乡建设委近来发布《北京市住所物业服务项目房子漏雨修理作业指引(试行)》，明确提出，物业服务企业应按相关约好建立客服招待场所，发布24小时电话并保证疏通，随时招待居民的房子漏雨报修或投诉。
为执行《北京市接诉即办作业条例》，继续推动“每月一题”之房子漏雨问题处理，《指引》提出，物业服务企业应编制企业及项目的房子漏雨修理管理制度、作业规程、专项预案等，并做好专项预案演练，并保证预案可执行。
物业企业还需供给招待服务。《指引》规则，物业服务企业应依照物业服务合同及服务规范约好，建立客服招待场所，发布24小时电话并保证疏通，随时招待物业使用人房子漏雨报修或投诉，且不得以非物业管理事项为由不予招待。《指引》针对招待流程也提出了具体要求。物业服务企业招待物业使用人来电或许来访的，应做好心情安慰，具体了解漏雨状况并做好记载，构成报修工单依照企业内部流程及时移转相关部分进行修理。
为了保证以最快的速度处理房子漏雨问题，物业服务企业应对报修工单及时呼应处置。报修人请求当即参与处置的，物业服务企业应当即派人参与，紧迫采纳遮风挡雨、堵漏、避险等暂时办法。如报修人未要求当即上门处置的，物业服务企业应及时联络报修人商定参与检查或修理时刻，并在商定时刻内进行修理处置。
《指引》要求，物业服务企业在修理后，应及时对报修人进行电话或上门回访，照实填写回访记载。物业服务企业与居民交流中应留意言语文明礼貌，不得情绪霸道，言语粗犷，不得以非物业服务事项为由直接回绝业主报修诉求。
